联系我们 - 麻将胡了官方支持中心
无论您是遇到"麻将胡了下载地址"失效、游戏内充值问题，还是对"赏金女王"专区有合作意向，我们的专业团队都将为您提供 7x24 小时全天候支持。请根据您的需求选择最便捷的沟通渠道。
官方联系方式总览
我们提供了多样化的联系渠道以确保沟通顺畅。由于咨询量较大，建议优先使用邮件或在线工单系统，这能帮助我们更高效地追溯问题并给出精准回复。
📞 在线客服
网页右下角"在线客服"按钮（推荐）
客服工单系统：ticket.index-mahjong.com
支持语言：简体中文 / English / 繁體中文
平均排队时长：< 3 分钟
🏢 公司地址
运营中心：Suite 1203, 18 Cross Street, Central, Hong Kong
研发中心：深圳市南山区科技园北区朗山路 11 号
注：仅接受书面信函，不提供上门接待。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务分为"智能机器人即时响应"与"人工专家深度支持"两个层级。智能机器人可解决 80% 的常见问题（如找回密码、查询兑换码、版本更新日志），而人工专家则专注于处理账号封禁申诉、支付纠纷及技术性 Bug 反馈。
| 服务类型 | 工作时间 (UTC+8) | 首响承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 智能客服 (Bot) | 7x24 小时 | 即时 | 即时 |
| 人工客服 (在线) | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 5 分钟内 | 简单问题 15 分钟内 |
| 工单系统 | 7x24 小时接收 | 1 小时内邮件确认 | 复杂问题 24 小时内 |
| 紧急事务热线 | 仅限重大安全事件 | 电话回拨 | 2 小时内 |
我们承诺所有人工服务均不使用预设的"话术模板"敷衍玩家。每一次对话结束后，您将收到满意度评分问卷，评分低于 3 星（满分 5 星）的工单将由值班经理直接复审。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，请根据您的具体需求选择正确的部门。错误的分流可能导致处理时间延长 2-3 个工作日。
- 渠道合作部：如果您是主播、UP主或游戏公会会长，希望洽谈"麻将胡了2"的推广合作或举办水友赛，请联系
[email protected]，邮件标题请注明【公会合作】或【主播推广】。 - 媒体与 PR 部：媒体采访、新闻稿发布、行业峰会邀约，请联系
[email protected]。我们会在 48 小时内回复媒体通稿与高清 Logo 素材包。 - 技术保障部：若您发现"麻将胡了"网页版入口出现白屏、卡顿或资源加载失败，请直接按 F12 截图控制台报错信息，发送至
[email protected]，此类问题通常可在下一次版本热更中修复。 - 合规与安全部：若您怀疑对局中存在作弊行为或外挂程序，请务必通过
[email protected]举报。我们设有"啄木鸟计划"，对有效举报提供最高 10,000 金币的奖励。
常见问题与快速解答
1. 我忘记了我的账号绑定的手机号，如何找回？
请使用注册邮箱发送标题为【账号申诉】的邮件至 appeal@，并附上最近一笔充值记录的截图（如有）或前三次登录的设备型号。验证通过后，我们会在 3 个工作日内为您解绑手机。
2. 如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会开放 200 个"麻将胡了2"测试服名额。请关注官网首页的"精英招募"横幅，或直接发送简历至 hr@。要求近 3 个月游戏时长超过 200 小时。
3. 联系客服时，需要准备什么信息？
为了快速定位问题，请提前准备好：游戏 UID（点击头像可查看）、设备品牌型号、客户端版本号（登录界面左下角）。如果是支付问题，请截图支付宝/微信的商户单号。
4. 对处理结果不满意，如何升级投诉？
您可以直接回复客服工单内容，输入"转人工主管"，系统会自动将对话分配至当日值班经理。值班经理拥有最高 5,000 金币的即时补偿权限。